【障害報告】2025年2月28日~3月4日に発生した一連の障害について
平素より、HRMOS勤怠をご利用いただき誠にありがとうございます。
2025年2月28日（金）15:00頃より発生しておりました障害によりご不安とご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げますと共に、障害内容の詳細と経緯・原因、今後の対応について報告させて頂きます。
障害内容
- 2025/2/28 (金) 15:00頃 ~ 22:00頃までの打刻履歴 等の日付2025/3/1と表示される
- CSVのダウンロード、アップロードが受付中のままとなる/完了メールが届かない
- 2025/2/28に本登録したお客様について、本登録後、登録完了メールが届かない
- 以下のメッセージが表示され個別の月締処理が完了しない
「月締承認を受け付けました。計算中の日次勤怠処理が完了次第、月締承認を行います。時間をおいて再度ご確認ください。」 - 日を跨いで打刻した場合、月締後に2025/2/28の打刻が日次勤怠に表示されない
影響範囲
全てのご利用者様
原因
サーバーの一部のライブラリが不具合を起こしていたことが起因
障害発生の経緯
2025/2/28 (金) 15:00
・上記の障害が発生。原因の特定および復旧作業を開始。
2025/2/28 (金) 22:00
・障害の発生原因を解消し、打刻等に影響がないことを確認。
・月締処理を含め一部の影響が継続しているため、引き続き復旧対応を実施。
2025/3/2 (日) 19:00
・多くの機能が復旧したことを確認。
・一部の影響が継続しているため引き続きデータメンテナンスを実施。
2025/3/4 (火) 19:15
・データメンテナンスが完了し、一部影響が継続していた障害の対応を完了。
再発防止策
継続したソフトウェア品質の向上施策、及び動作検証体制・障害発生時の体制強化を行います。
この度は、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
引き続き、安定したサービスの提供に努めてまいりますので、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
